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ご利用ガイド

ご注文方法について

  1. 1.ご注文

    注文フォームにてご注文してください。

    ・洗濯代行…………30点以上のご注文でお願いします。
    ※靴下、手袋は1組み（2つ揃った状態）で1点となります。
    ・クリーニング……
    料金は、ご注文の段階では決定されません。お品物が届き次第、正式な料金をメールにてご連絡いたします。料金は料金表を参考にしてください。

  2. 2.クリーニングをご注文の場合

    クリーニングをご注文の方は、点検指示書を送付させていただきます。
    点検指示書は、ご注文をいただいてから2〜3日後に到着します。

    お急ぎの方は、ご自身でプリントアウトしてくださることも可能です。
    「点検指示書」（PDF書類）は上記よりダウンロードして、お客様ご自身でご注文点数分プリントアウトして、必要事項をご記入の上、衣類と一緒に送ってください。
    プリンターをお持ちでない方でも、コンビニなどでプリントアウトが可能です。やり方は各種コンビニでご確認ください。

  3. 3.梱包・発送

    お手持ちの箱などにお品物を入れてください。箱などが無い場合は、当社より専用の集荷バッグをお送りすることもできます。
    集荷バッグは、お品物をお返しするとき一緒にお返ししますので、2回目からのご注文時にぜひご利用ください。
    ※洗濯代行のお品物は、クリーニングのお品物と区別するため、ビニール袋に入れてください。（クリーニングの商品は入れなくて結構です）
    ※クリーニングをご依頼される場合は、「点検指示書」に必要事項を記入して同梱してください。
    ※お送りいただくときの送料は、お客様負担となります。
    ※当店からの送料は、11,000円以上のご注文で無料。11,000円未満のご注文の場合、全国一律で2,100円いただきます。

  4. 4.料金確定メールに返信ください

    お品物が届き次第、正式な料金を料金確定メールにてお知らせいたします。ご確認いただいたら返信をお願いします。
    料金確定メールを送った翌々日中までに返信が無い場合、ご了解いただいたものと判断し、作業を進めますので、ご了承ください。
    ※尚、洗濯代行のみの場合は、返信は必要ございません。すぐに作業へ進めさせていただきます。

点検指示書の書き方

クリーニングをご注文された場合は、当社より送付する「点検指示書」に必要事項をご記入の上、お品物と一緒にお送りください。
点検指示書は、お品物1点につき、1枚ご記入ください。（お品物が10点ある場合、10枚となります）

点検指示書1
点検指示書2

お預かりできるお品物

●洗濯代行

・一般衣類　・靴下、下着　・敷きパッド　・バスタオル
・布団カバーなど寝具類　・クッションカバーなどインテリア用品（カーテンを除く）など、一般的なご家庭の洗濯機で洗えるもの。
※靴下、手袋は1組み（2つ揃った状態）で1点となります。

●クリーニング

・一般衣料品　・布団カバーなど寝具類
・クッションカバーなどインテリア用品（カーテンを除く）

お預かりできないお品物

●洗濯代行

下図の洗濯表示のあるもの。
・色移りのするもの　・縮むおそれのあるもの　・壊れるおそれのあるもの
・タンブラー乾燥ができあいもの

●洗濯代行・クリーニング共通

・布団類、カーテン（各専門ページでご注文ください　ふとん専門クリーニング　カーテンクリーニング専門工場）
・濡れているもの、破れているもの、洗濯表示のないものは責任を負いかねます
・ペット用品　・おむつ　・嘔吐物や汚物がついたままのお品物

※お預かり出来ないお品物はご連絡差し上げた後、ご返送致します。尚、ご返送のお品物に関しましては別途送料がかかりますのでご留意くださいませ。

お預かりについて

当社より送られた集荷バッグや、ご自身でご用意された梱包材にクリーニング品を入れましたら、宅配業者への連絡をお客様ご自身で、お願いします。ご指定いただいた日時に、宅配業者がご自宅へお伺いいたします。
お送りいただくときの送料は、お客様負担となります。

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○送り先 株式会社ローズグループ
〒671-2221 兵庫県姫路市青山北3丁目1番5号
TEL. 079-266-4262
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納期について

●洗濯代行をご注文場合…最短で5日でお届けいたします。

●クリーニングをご注文の場合…最短5日でご納品させていただきます。特にご希望がなければ、10日前後でまでにお送りします。

※洗濯代行とクリーニングを一緒にご注文された場合は、それらを一緒にご納品させていただきます。
（着物などのお時間のかかるクリーニングに関しては、別々にご納品いたします。）

配送・送料について

配 送

【宅配便業者】ヤマト運輸
全てヤマト便での集荷・お届けになります。
発送は、コンビニエンスストアでも可能です。（ヤマト運輸を取り扱っていないコンビニもございますので、ご注意ください）

送 料

こちらをお読みください。送料はパック料金に含まれています。(北海道・沖縄・離島を除きます)

お支払い方法について

お支払い確認後のクリーニングとなります。
3つのお支払い方法からお選びいただけます。
詳しくはこちらをお読みください。

ご注文完了メールについて

ご注文後の発送確認・質問のお返事など、当店からのメール【info@rose-cleaning.net】から送信致します。
当店からのメールが届いていないお客様は、携帯電話により迷惑メールと判断され受信出来ていない可能性がございます。お手数ですがドメイン拒否設定をされている場合は【info@rose-cleaning.net】の指定解除をお願いいたします。
また、フリーメール（Yahoo!メールなど）をご利用のお客様より、弊社からのメールが受信出来ないとのお問い合わせを多数頂いております。稀に、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が御座いますので、ご確認下さいませ。
尚、「なりすましメール拒否設定」をされている場合、弊社からのメールが完全に受信拒否されることが御座います。
お手数では御座いますが、設定をご確認の上、弊社のメールアドレスを受信許可アドレスに追加して頂きますようお願い申し上げます。

長期不在・受け取り拒否について

発送後、ヤマト運輸のお荷物保持期限は「7日間」となります。
不在票がございましたら、早急に最寄のヤマト運輸（http://www.kuronekoyamato.co.jp/）まで再配達をご依頼くださいませ。長期不在や受け取り拒否等でのお荷物が返送された場合は、往復送料及び手数料を請求させていただきますので、何卒ご理解お願いします。
なお、長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また、過去のお取引により悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断り・サイト運営社に報告をさせていただきます。