ご利用ガイド

ご注文方法について

「ご注文はこちら」より、必要なオプションにチェックと点数を入力した後、「この内容でカートに入れる」ボタンをクリックし、カート内容の指示に従ってご注文ください。

お預かりできる素材

各種ふとん類、毛布の場合

  • 羊毛
  • 綿
  • ポリエステル綿
  • ポリエステル混綿
  • アクリル
  • 低反発ウレタンマットレス

まくらの場合

  • 羽根（フェザー）
  • ポリエステル綿
  • パイプ
  • ポリエチレン

※綿布団は、生地の状態によっては、糸がほつれたり、生地が裂けてしまう可能性があるので、クリーニングをお断りする場合があります。
その場合、クリーニングできなかったふとんの枚数分の料金を取り消しさせていただきます。
クリーニングできないと判断した場合は、お客様に直接お電話でご連絡させていただきます。（繋がらなかった場合は、メールをお送りいたします）
※低反発マットレスは破れやすい素材です。万が一破れてしまった場合、弁償は出来ませんので、ご了承ください。また、廃棄する場合は廃棄する場合は廃棄物処理処理費用が掛かります。

お預かりできない素材のおふとん

各種ふとん類、毛布の場合

  • 電気毛布
  • 高反発ウレタンマットレス

まくらの場合

  • ウレタンパフ
  • そばがら

他、いずれの商品・オプションも、以下のものはお受けできません。
・破れ、穴あきなど、傷みがある製品　・皮革付製　・濡れている製品　・その他当社が洗濯不可と判断した製品

※お預かりできない布団はご連絡後、クリーニングしたものと一緒にお返しいたします。お預かりした布団がすべてクリーニングできなかった場合、返送には別途送料がかかりますのでご注意ください。

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しみぬきについて

しみぬきをしたい布団には、その旨を書いたメモをクリップや安全ピンで留めるなどの目印を付けたり、もしくは布団の特徴を書いたメモを同梱するなどをしてください。

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集荷バッグ

集荷バッグをご希望のお客様には、ご注文された後、下記のものをご注文枚数に応じて必要な枚数をお送りいたします。
布団を集荷バッグに詰めてお送りください。

サイズは幅60cm×長さ95cm×高さ40cmです。この中に布団を入れて送ってください。

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注意！

※集荷のバッグはサイズが大きいため、通常の宅配便では送れません。
ヤマト運輸のヤマト便、佐川急便の飛脚ラージサイズ宅配便など、3辺合計が200cmのものを送れるサービスをご利用ください。

お預かりについて

お手持ちの袋やダンボールに、布団を入れてください。集荷のバッグをご注文された場合は、当社より集荷のバッグが届きますので、その中に布団を入れて、お客様ご自身で配送業者へ集荷の依頼をしてください。
集荷のバッグをご注文のお客様は、集荷のバッグのサイズが大きいため、通常の宅配便では送れません。以下のサービスなどの3辺合計が200cmのものを送れるサービスをご利用ください。

■ヤマト運輸　ヤマト便
3辺合計が160cmを超えるお荷物（200cm以内）・30kgまで）のお荷物や、一梱包あたり30万円（税込）を超えるお荷物が対象です。
集荷連絡先：0120-01-9625　（受付時間8:00～21:00（年中無休））
詳細はこちら。

■佐川急便　飛脚ラージサイズ宅配便
3辺合計が160cmを超えるお荷物（260cm以内）・50kgまでのお荷物や複数個口のお荷物が対象です。
集荷連絡先：各地の担当営業所へご連絡ください。担当営業所の連絡先はこちらから検索してください。
詳細はこちら。

お送りいただくときの送料は、お客様負担となります。

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○送り先
株式会社ローズグループ
〒671-2221 兵庫県姫路市青山北3丁目1番5号
TEL. 079-266-4262

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納期について

即日納期をご選択場合…最短で6日でお届けいたします。

保管サービスをご注文の場合…ご希望の月にお届けいたします。

配送・送料について

配送
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【宅配便業者】ヤマト運輸でのお届けになります。

送料

こちらをお読みください。送料はパック料金に含まれています。(北海道・沖縄・離島を除きます)

お支払い方法について

お支払い確認後のクリーニングとなります。
2つのお支払い方法からお選びいただけます。
詳しくはこちらをお読みください。

ご注文完了メールについて

ご注文後の発送確認・質問のお返事など、当店からのメール【info@rose-cleaning.net】から送信致します。
当店からのメールが届いていないお客様は、携帯電話により迷惑メールと判断され受信出来ていない可能性がございます。お手数ですがドメイン拒否設定をされている場合は【info@rose-cleaning.net】の指定解除をお願いいたします。
また、フリーメール（Yahoo!メールなど）をご利用のお客様より、弊社からのメールが受信出来ないとのお問い合わせを多数頂いております。稀に、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が御座いますので、ご確認下さいませ。
尚、「なりすましメール拒否設定」をされている場合、弊社からのメールが完全に受信拒否されることが御座います。
お手数では御座いますが、設定をご確認の上、弊社のメールアドレスを受信許可アドレスに追加して頂きますようお願い申し上げます。

長期不在・受け取り拒否について

発送後、ヤマト運輸のお荷物保持期限は「7日間」となります。
不在票がございましたら、早急に最寄のヤマト運輸（http://www.kuronekoyamato.co.jp/）まで再配達をご依頼くださいませ。長期不在や受け取り拒否等でのお荷物が返送された場合は、往復送料及び手数料を請求させていただきますので、何卒ご理解お願いします。
なお、長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また、過去のお取引により悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断り・サイト運営社に報告をさせていただきます。