ご利用ガイド

「ご注文はこちら」より、クリーニングに出したいマットレスの種類とサイズ、点数を入力した後、「この内容でカートに入れる」ボタンをクリックし、カート内容の指示に従ってご注文ください。

お預かりできるマットレスは、ボンネルコイルと、ポケットコイルの、コイルタイプ、低反発ウレタン素材のみです。
また、横幅、奥行き、高さの3辺合計が450㎝以下でお願いします。
※ただし、足付きマットレスはお預かりできません。

ウレタンやファイバー素材などの、高反発素材マットレス、その他各社独自開発素材マットレスなど、ノンコイルタイプはお預かりできません。

●コイルマットレスの場合

宅配業者への連絡を、お客様ご自身で、下記の通りにお願いします。
ご指定いただいた日時に、宅配業者がご自宅へお伺いいたします。
その場で宅配業者がマットレスを梱包しますので、あらかじめ包んでおくなどの準備は特に必要ありません。

ヤマトホームコンビニエンス様　「らくらく家財宅急便」をご利用ください。

ホームページアドレス：http://www.008008.jp/transport/kazai/

●お電話でご連絡される場合…0120-008-008　（受付時間8:00～21:00（年中無休））

●ホームページよりご連絡される場合…
上記のページ下部、「インターネットから」の「お申し込み」よりお申し込みください。

お預かりしたマットレスは、ご注文の確認メールを送った日より、最短6日でお送りしますが、下記の場合は納期が伸びる可能性があります。

• 傷みが激しくクリーニングにお時間がかかりそうな場合
• クリーニングそのものが難しそうな場合
• マットレスの素材が乾燥しにくいものの場合
• リフォームをご依頼されている場合

【宅配便業者】ヤマト運輸
全て「らくらく家財」での集荷・お届けになります。

お送りいただくときの送料は、お客様負担となります。
詳しくはこちらをご確認ください。

お引き取り時の送料は、集荷時の現金払いのみです。
クリーニング代に関しては、2つのお支払い方法からお選びいただけます。
詳しくはこちらをお読みください。

ご注文後の発送確認・質問のお返事など、当店からのメール【info@rose-cleaning.net】から送信致します。

当店からのメールが届いていないお客様は、携帯電話により迷惑メールと判断され受信出来ていない可能性がございます。お手数ですがドメイン拒否設定をされている場合は【info@rose-cleaning.net】の指定解除をお願いいたします。

また、フリーメール（Yahoo!メールなど）をご利用のお客様より、弊社からのメールが受信出来ないとのお問い合わせを多数頂いております。稀に、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が御座いますので、ご確認下さいませ。

尚、「なりすましメール拒否設定」をされている場合、弊社からのメールが完全に受信拒否されることが御座います。

お手数では御座いますが、設定をご確認の上、弊社のメールアドレスを受信許可アドレスに追加して頂きますようお願い申し上げます。

発送後、ヤマト運輸のお荷物保持期限は「7日間」となります。

不在票がございましたら、早急に最寄のヤマト運輸（http://www.kuronekoyamato.co.jp/）まで再配達をご依頼くださいませ。長期不在や受け取り拒否等でのお荷物が返送された場合は、往復送料及び手数料を請求させていただきますので、何卒ご理解お願いします。

なお、長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

また、過去のお取引により悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断り・サイト運営社に報告をさせていただきます。